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    周宏泉:強化五個意識,降低風險隱患

    發布時間: 2021-11-04

     周宏泉

    深圳市物業管理行業協會副會長
    深圳市萬廈世紀物業管理有限公司董事長

    水滴石穿非一日之功,萬廈世紀將持續強化五個意識,嚴守安全管理底線,依據協會“三道預警”的要求,舉一反三,揚長避短,完善各項管理,形成風險應對防范機制,確保各項安全防范工作部署執行到位、落實到位,依法依規保障業主和物業服務企業的合法權益,共同促進行業和諧有序健康發展。

      近期,深圳市物業管理行業協會針對業委會不能及時換屆導致基本賬戶不能支付問題、物業管理區域給排水等設備設施安全管理風險問題、加強對所服務項目高處作業安全管理問題連發三道警示文件,提醒會員企業加強防范,并結合實際案例與《深圳市物業服務誠信風險預警公告辦法》,給出了實質性的指導意見。關于物業管理存在的安全隱患問題,萬廈世紀以強化“法律意識、風險意識、專業意識、規范意識、責任意識”等五個意識作為消除安全隱患的前提條件,融于日常管理和服務工作中的每個細節,最大限度降低服務中的各類風險和隱患。
      強化法律意識。萬廈世紀組織全員學習民法典、物業管理條例等法律法規,進一步在公司內部營造學法、知法、守法、用法的良好氛圍,提高員工對法律和規章制度的認識,讓廣大員工做到知法、崇法,嚴格恪守自己所在崗位所肩負的工作職責與法律責任。同時,要求項目經理熟知所在項目的物業服務合同,讓法律意識融入到日常工作中,在為業主做好服務的同時規避不必要的物業糾紛,保障物業服務企業的合法權益,充分利用法律武器為公司發展保駕護航。
      強化風險意識。無論是物業管理中的高空作業還是社區設施設備的維護管理等,哪怕是細微的安全隱患都可能導致不可估量的后果,但事故的發生更多是由于員工缺乏風險意識,存在僥幸心理。對此,萬廈世紀對員工定期開展安全知識的教育培訓,做好應急演練,發布應急處理預案,做好防范風險的先手,并有應對和化解風險挑戰的措施。公司有針對性地開展安全要求、崗位職責、安全操作規程、安全技能、勞動保護、應急措施等安全教育培訓和高處墜落事故救援演練,提高員工的自我防范意識、安全操作技能和應急措施,同時還將安全隱患以及員工不安全行為當做風險來抓,提醒員工刻刻警醒,處處防范,從而遏制事故的發生。
      強化專業意識。僅有安全意識,沒有專業意識和專業能力,是不可能確保安全的,特別是涉及設施設備管理等方面的專業技術崗位,必須做到“專業的事,專業的人來做,要按專業的規則來辦”,避免因操作不當或者管理不力造成安全事故。萬廈世紀還強化對新接項目物業設施設備的承接查驗,及時處理相關遺留問題,一旦發現規劃或者設計中存在不合理的現象,及時上報予相關部門。在日常管理階段中,定期對品質管理部門與工程部開展專業技能培訓,包括設施設備的檢測和維修、故障應急處理、工作紀律和安全意識等。通過舉辦員工設施設備檢測維修、故障應急處理等專業技能比武大賽,調動工作人員學習的主動性和積極性,提升員工的專業技能、風險識別能力和隱患排查能力。
      強化規范意識。凡事預則立,有規矩才能成方圓,萬廈世紀始終建章立制,規范作業流程,明確服務標準,從基礎環節杜絕安全隱患。從規定統一著裝,佩帶胸牌等形象規范到作業安全操作的規范,萬廈世紀由內至外,對各類隱患進行拉網式大排查、大演練,重點對項目消防、防汛、反恐防暴、設施設備等進行全面排查和培訓,做到全方位覆蓋,確保不留死角。完善的管理制度,健全的監督,從點到面,萬廈世紀始終將規范放在第一位,在管小區內,小到所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;設備良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備;每日運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;大到對居民生活用水、高壓水泵、電梯升降系統、給排水系統、消防系統等社區設施設備有嚴密的管理措施,一一巡查監督維護到位。
      強化責任意識。物業管理的任何一個環節有漏洞出差錯,都可能會對服務品質帶來影響,或者帶來隱患。建立健全的安全責任體系,強化責任意識,需要管理者在其位,謀其職,強化責任意識,按規章制度做事,正確發揮監督、管理職責,嚴肅行使教育、糾正、處罰的職權;員工要清晰自己的崗位職責,遵守崗位操作規程,正確執行標準作業流程,肩負起自己所在崗位的責任。萬廈世紀明確劃分責任范圍,規范責任權責,制定責任標準,從上至下,方便各級管理者和廣大員工能按章分級負責,做到有跡可循、追責到人;品質管理部門定期對項目上設施設備的運行情況進行檢查,對項目工程人員日常巡檢情況、對設施設備的了解情況以及臨場應急能力進行抽查,對項目負責人以及工程巡查人員起到了監督作用,通過部門之間高度的交流與配合,徹底排查出物業設備設施管理中存在的風險,進而有效的提高風險管理水平和質量。
      物業管理作為和人民美好生活息息相關的行業,物業管理企業的管理服務水平和質量決定了物業企業的可持續發展。水滴石穿非一日之功,萬廈世紀將持續強化五個意識,嚴守安全管理底線,依據協會“三道預警”的要求,舉一反三,揚長避短,完善各項管理,形成風險應對防范機制,確保各項安全防范工作部署執行到位、落實到位,依法依規保障業主和物業服務企業的合法權益,共同促進行業和諧有序健康發展。
    ——轉自深圳市物業管理行業協會

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